Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Transporteurs
Cryptica expédie via Mondial Relay, Colissimo et Chronopost, selon la destination et le mode de livraison choisi lors de la commande.
Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est livrée sous 5 à 8 jours ouvrés selon la destination.
Zones et frais de livraison
- France : livraison standard offerte à partir de 79,99 €
- Autriche, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : livraison offerte à partir de 129,99 €
- Reste de l'Union Européenne : livraison offerte à partir de 199,99 €
En dessous de ces seuils, des frais de port s'appliquent et sont calculés au moment du passage en caisse.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Colis perdu ou endommagé
Colis perdu
Si ton colis n'a pas été livré dans le délai indiqué et que le suivi ne montre aucune mise à jour depuis plus de 7 jours ouvrés, contacte-nous à crypticastore@gmail.com en indiquant ton numéro de commande.
Nous ouvrons une enquête auprès du service de livraison dans les meilleurs délais. En cas de perte confirmée, nous te proposons au choix :
- le réenvoi de ta commande (sous réserve de disponibilité),
- ou un remboursement intégral.
Colis endommagé
Si tu reçois un colis visiblement endommagé, nous t'invitons à :
- Refuser le colis si possible, ou l'accepter en émettant des réserves auprès du livreur,
- Prendre des photos du colis et de son contenu dès réception,
- Nous contacter sous 48h à crypticastore@gmail.com avec ton numéro de commande et les photos.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir la prise en charge de ta réclamation.
Après vérification, nous te proposerons un renvoi ou un remboursement selon la situation.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison : crypticastore@gmail.com