Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Ce délai court à compter du jour de réception du dernier article de votre commande.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation avant la livraison ou dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, par l'un des moyens suivants :
- Par email : crypticastore@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la mention « Rétractation »
- Par courrier : 7 rue de la Mutualité, 93100 Montreuil
Nous accuserons réception de votre demande de rétractation par email dans les meilleurs délais.
2. Retour des articles
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
Les articles doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non endommagés)
- Dans leur emballage d'origine si possible
- Accompagnés du bon de commande ou de la facture
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
3. Remboursement
Dès réception et vérification des articles retournés, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
4. Articles non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles descellés ou portés pour des raisons d'hygiène
- Articles manifestement utilisés au-delà d'un simple essai
5. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à crypticastore@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'article et de l'emballage
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral selon votre préférence.
6. Colis perdu ou endommagé lors de la livraison
Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués ou si le suivi ne montre aucune mise à jour depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous à crypticastore@gmail.com.
En cas de colis endommagé à la réception :
- Refusez le colis si possible, ou émettez des réserves auprès du livreur
- Photographiez le colis et son contenu immédiatement
- Contactez-nous sous 48h avec les photos et votre numéro de commande
En cas de perte confirmée, nous vous proposerons un réenvoi ou un remboursement intégral.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 crypticastore@gmail.com 🏠 7 rue de la Mutualité 93100 Montreuil.